Foire aux questions
Quelle est l'âge minimum pour louer une voiture ?
- L'âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans (avec un an d'expérience), sans frais supplémentaires. La location de véhicule est également possible entre 18 et 21 ans, moyennant un supplément de 20,00 € par jour de location.
Quelle est l'âge maximum pour louer une voiture ?
- Il n'y a pas de limite d'âge maximale pour louer une voiture.
Existe-t-il une durée minimale de location ?
- La durée minimale de location est de 1 jour (24 heures).
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
- Après avoir terminé votre réservation sur notre site Web, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation. Cet e-mail garantit que votre réservation est confirmée. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
- Pour apporter des modifications à votre réservation, vous devez répondre à l'e-mail de confirmation avec les changements que vous souhaitez effectuer. Alternativement, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail fournie.
Quels documents sont requis ?
- Pour récupérer le véhicule, vous devez présenter:
- Un document d'identité ou un passeport valide;
- Un permis de conduire valide (permis de conduire de l'Union européenne ou accompagné d'un permis international).
Dois-je payer un dépôt ou avoir une carte de crédit ?
- Non, vous pouvez louer un véhicule sans laisser de dépôt ni de carte de crédit.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez payer votre réservation en utilisant les modes de paiement suivants:
- Carte de crédit
- Paiement à l'arrivée - le paiement est effectué lors de la récupération du véhicule en espèces ou avec tout type de carte (carte de débit ou de crédit).
Où puis-je récupérer et retourner le véhicule ?
- Aéroport (ce service a un coût supplémentaire de 20,00 € pour la récupération ou le retour);
- Magasin GOCAR situé à Funchal;
- Hôtels (Service gratuit pour les hôtels à Funchal ; la livraison des véhicules aux hôtels en dehors de Funchal aura un coût supplémentaire à partir de 20,00 €).
Comment récupérer la voiture à l'aéroport ?
- Votre véhicule sera récupéré à notre magasin, situé à 5 minutes de l'aéroport. Pour votre commodité, nous offrons un service de navette gratuit de l'aéroport à notre magasin. Lorsque vous êtes à l'extérieur de l'aéroport, vous devez contacter le +351 963 733 202, et nous viendrons vous chercher au café à la sortie de l'aéroport de Funchal (arrivées). La navette qui vient vous chercher prend environ 10 minutes après l'appel.
Comment retourner la voiture à l'aéroport ?
- Votre véhicule doit être retourné à notre magasin, situé à 5 minutes de l'aéroport. Pour votre commodité, nous offrons un service de navette gratuit de notre magasin à l'aéroport.
Pourquoi est-il nécessaire d'identifier le numéro de vol lors de la réservation ?
- Si votre vol est retardé ou modifié, notre équipe peut suivre votre arrivée et planifier la récupération du véhicule. Votre réservation ne sera pas annulée en raison de retards ou de modifications de votre vol.
En cas de retard, ma réservation sera-t-elle annulée ?
- Lors de la récupération du véhicule à l'aéroport, notre équipe vous attendra jusqu'à votre arrivée, même s'il y a un retard de votre vol.
- Si votre véhicule est récupéré à notre magasin à Funchal, nous avons une tolérance maximale d'une heure.
Livraison et retour en dehors des heures d'ouverture
- Les livraisons et retours de véhicules en dehors des heures d'ouverture (entre 20h00 et 09h00) ont un coût supplémentaire de 17,50 € par service.
Si j'annule ma réservation, des frais seront-ils facturés ?
- L'annulation de la réservation est gratuite jusqu'à 24 heures avant la livraison de votre véhicule.
- Si l'annulation est communiquée après cette période, le prix d'une journée de location sera facturé.
- Si aucune annulation n'est communiquée, l'ensemble du processus de location de voiture est valable.
L'assurance est-elle incluse dans le prix de la location ?
- L'assurance tous risques (SCDW) est incluse dans le tarif journalier de location. Avec cette assurance, vous n'aurez pas à laisser de franchise/dépôt, et vous n'avez pas besoin de carte de crédit.
L'assurance tous risques couvre-t-elle tous les dommages ?
- Cette assurance couvre les dommages (dus à une collision) et le vol éventuel du véhicule. Elle ne couvre pas les dommages aux pneus, aux roues et aux vitres. Vous pouvez ajouter cette couverture en sélectionnant la couverture supplémentaire pour 7,50 € par jour de location.
Quelle est la politique en matière de carburant ?
- Le véhicule doit être retourné avec le même niveau de carburant fourni.
- Si le véhicule est retourné avec moins de carburant, jusqu'à 25,00 € peuvent être facturés pour chaque 1/4 de réservoir (ce montant comprend les frais de déplacement et le service de ravitaillement).
Y a-t-il une limite de kilomètres ?
- Non, le kilométrage est illimité.
Combien de conducteurs puis-je ajouter à ma réservation ?
- Vous pouvez ajouter jusqu'à deux conducteurs supplémentaires à votre réservation.
L'assistance routière est-elle incluse dans ma location ?
- Oui, l'assistance routière est gratuite et incluse dans votre location. C'est le service inclus dans votre assurance et il est disponible 24 heures sur 24. En cas de panne ou d'accident, il comprend une dépanneuse/taxi vers la station la plus proche, afin qu'un nouveau véhicule puisse vous être livré gratuitement.
- Vous pouvez également souscrire à l'assistance en voyage Premium pour 3,50 € par jour de location : remplacement immédiat du véhicule sur place en cas de panne ou d'accident.